Teradata.com Форум 2011

Публикации

Сырье для экономики XXI века

Директор ИС,  
декабрь 2012

http://www.osp.ru/news/articles/2012/46/13033178/

Teradata Форум: клю­че­вая поль­за от ис­поль­зо­ва­ния дан­ных за­клю­ча­ет­ся в при­ня­тии ре­ше­ний на их основе

Дан­ные будут иг­рать все боль­шую роль в любом биз­не­се, ста­но­вясь чем-то вроде сырья - таков вывод ана­ли­ти­ков The Economist Intelligence Group. Как из­влечь из него поль­зу? От­ве­там на этот во­прос по­свя­ти­ли свои вы­ступ­ле­ния до­клад­чи­ки кон­фе­рен­ции «Teradata Форум 2012».


Подробнее »

По мне­нию Гер­ман­на Вим­ме­ра, пре­зи­ден­та ком­па­нии Teradata в стра­нах Ев­ро­пы, Ближ­не­го Во­сто­ка и Аф­ри­ки, се­год­ня уже ни­ко­го не при­хо­дит­ся убеж­дать в цен­но­сти дан­ных для биз­не­са – клю­че­вой эф­фект от их ис­поль­зо­ва­ния за­клю­ча­ет­ся в при­ня­тии ре­ше­ний на их ос­но­ве. В усло­ви­ях, когда об­сто­я­тель­ства, в ко­то­рых биз­не­су при­хо­дит­ся ра­бо­тать, ме­ня­ют­ся все быст­рее, ос­нов­ные про­бле­мы воз­ни­ка­ют не тогда, когда дан­ных много, а когда эти дан­ные и по­лу­чен­ная на их ос­но­ве ин­фор­ма­ция, ко­то­рые необ­хо­ди­мы для при­ня­тия ре­ше­ний, по­яв­ля­ют­ся слиш­ком позд­но, по­это­му ор­га­ни­за­ция не успе­ва­ет во­вре­мя среагировать.

Дру­гой ва­ри­ант – когда нуж­ная ин­фор­ма­ция по­яв­ля­ет­ся у тех, кому она тре­бу­ет­ся, за­мет­но позже, чем у кон­ку­рен­тов, а по­то­му ор­га­ни­за­ция усту­па­ет им в ско­ро­сти ре­ак­ции на из­ме­не­ния. В ка­че­стве при­ме­ров успеш­но­го при­ме­не­ния дан­ных и ин­фор­ма­ции для быст­ро­го при­ня­тия ре­ше­ний на их базе Вим­мер от­ме­тил ра­бо­ту ана­ли­ти­ков Ба­ра­ка Обамы, ко­то­рые су­ще­ствен­но спо­соб­ство­ва­ли его по­бе­де на пре­зи­дент­ских вы­бо­рах в США, а также ана­лиз дан­ных в ре­аль­ном вре­ме­ни, при­ме­ня­е­мый для ко­ор­ди­на­ции мно­го­ка­наль­ных про­даж в ком­па­ни­ях, де­ла­ю­щих став­ку на роз­нич­ных клиентов.

Так, очень боль­шое вни­ма­ние раз­ви­тию мно­го­ка­наль­ных про­даж уде­ля­ет eBay, один из ли­де­ров в об­ла­сти элек­трон­ной ком­мер­ции. Как рас­ска­зал Суреш Пил­лай, ру­ко­во­ди­тель де­пар­та­мен­та ана­ли­ти­ки в об­ла­сти ин­тер­нет-мар­ке­тин­га eBay, у этой ком­па­нии име­ет­ся более 100 млн поль­зо­ва­те­лей, а го­то­вой обо­рот со­став­ля­ет 68,6 млрд долл. Каж­дый день ком­па­ния со­би­ра­ет более 50 Тбайт дан­ных. Объем дан­ных, ко­то­ры­ми eBay об­ме­ни­ва­ет­ся с с внеш­ни­ми си­сте­ма­ми и поль­зо­ва­те­ля­ми, пре­вы­ша­ет 100 Пбайт в день. При­мер­но столь­ко же на­хо­дит­ся сей­час в хра­ни­ли­щах дан­ных ком­па­нии, вы­стро­ен­ных на базе ре­ше­ний Teradata.

Одна из клю­че­вых задач, ко­то­рые ре­ша­ют ана­ли­ти­ки eBay, — поиск кор­ре­ля­ций в тра­фи­ке на сайте, чтобы по­нять, что стоит за тем или иным по­ве­де­ни­ем поль­зо­ва­те­лей, как, опи­ра­ясь на мо­де­ли по­ве­де­ния, по­вли­ять на них с тем, чтобы уве­ли­чить число по­ку­пок, и — самое глав­ное — сколь­ко ра­зум­но ин­ве­сти­ро­вать в при­вле­че­ние по­ку­па­те­лей, учи­ты­вая то, что часть их осу­ще­стви­ло бы по­куп­ку в любом слу­чае, часть на­вер­ня­ка от­ка­жет­ся, а часть ко­леб­лет­ся, при­чем неко­то­рая их доля ак­тив­но ре­а­ги­ру­ет на мар­ке­тин­го­вые улов­ки — вот на этих поль­зо­ва­те­лей можно су­ще­ствен­но по­вли­ять, по­тра­тив ра­зум­ную сумму на сти­му­ли­ро­ва­ние по­ку­пок, в том числе до­пол­ни­тель­ных (по­ми­мо при­об­ре­те­ния тех вещей, ради ко­то­рых поль­зо­ва­тель зашел на сайт eBay). На ос­но­ве вы­во­дов ана­ли­ти­ков вы­стра­и­ва­ют­ся ин­ве­сти­ции в мар­ке­тинг и обес­пе­чи­ва­ет­ся их оку­па­е­мость — их тща­тель­ный рас­чет необы­чай­но важен для обес­пе­че­ния кон­ку­рен­то­спо­соб­но­сти ком­па­нии, по­сколь­ку эф­фект мас­шта­ба от вер­ных и невер­ных ре­ше­ний, при­ни­ма­е­мых в eBay, велик.

«По­ве­де­ние кли­ен­тов за­ви­сит от ча­сто­ты по­се­ще­ний и от по­ку­пок, но не от ка­на­лов, по­сред­ством ко­то­рых кли­ен­ты при­шли на сайт, — рас­ска­зал Пил­лай. — Очень важно вы­стро­ить пра­виль­ную мо­дель сег­мен­ти­ро­ва­ния кли­ен­тов. Мы пы­та­ем­ся осмыс­лить хро­но­ло­гию по­ве­де­ния кли­ен­тов, чтобы спро­гно­зи­ро­вать ре­зуль­та­ты их поведения».

DHL Express ис­поль­зу­ет сбор и ана­лиз дан­ных, чтобы пре­дель­но тща­тель­но управ­лять се­бе­сто­и­мо­стью и при­быль­но­стью своих услуг и под­раз­де­ле­ний, гибко, ди­на­мич­но вы­стра­и­вать та­ри­фи­ка­цию и, как ре­зуль­тат, со­хра­нять вы­со­кую кон­ку­рен­то­спо­соб­ность. По сло­вам Криса Ван Хам­бей­ка, ру­ко­во­ди­те­ля от­де­ла гло­баль­но­го учета за­трат и кон­трол­лин­га DHL Express, ком­па­ния уде­ля­ет осо­бое вни­ма­ние ка­че­ству дан­ных, ис­поль­зуя в ка­че­стве ин­стру­мен­та­рия плат­фор­му Teradata и ее ана­ли­ти­че­ские ин­стру­мен­ты. По­ми­мо учета и ана­ли­за рас­хо­дов про­из­во­дит­ся срав­не­ние опе­ра­ци­он­ных по­ка­за­те­лей по раз­ным стра­нам и ре­ги­о­нам, тща­тель­но от­сле­жи­ва­ют­ся усло­вия до­го­во­ров, ве­дет­ся эко­ло­ги­че­ский мо­ни­то­ринг, ре­ша­ют­ся и мно­гие дру­гие за­да­чи. То, к чему стре­мят­ся в DHL Express, — про­ак­тив­ная биз­нес-ана­ли­ти­ка, ко­то­рая поз­во­лит про­гно­зи­ро­вать раз­лич­ные тен­ден­ции и мо­де­ли­ро­вать их раз­ви­тие, чтобы за­бла­го­вре­мен­но адап­ти­ро­вать биз­нес к ме­ня­ю­щим­ся усло­ви­ям или при­нять меры для устра­не­ния про­блем еще тогда, когда они толь­ко зарождаются.

Сти­вен Бробст, тех­ни­че­ский ди­рек­тор Teradata, об­ра­тил вни­ма­ние еще на один спектр задач, ко­то­рые ре­ша­ют­ся с при­ме­не­ни­ем сбора и ана­ли­за боль­ших объ­е­мов дан­ных, — по­вы­ше­ние ло­яль­но­сти кли­ен­тов. Он убеж­ден, что уве­ли­чить ее может любое пра­виль­но вы­бран­ное вза­и­мо­дей­ствие с кли­ен­том. Очень важно, чтобы этот про­цесс вы­стра­и­вал­ся с рас­че­том на дол­го­сроч­ную пер­спек­ти­ву, а не на по­лу­че­ние сию­ми­нут­ной прибыли.

Также очень важно, по мне­нию Броб­ста, учи­ты­вать кон­текст вза­и­мо­дей­ствия: от­ку­да кли­ент вышел на связь, в какое время суток, в какой день года, из какой мест­но­сти и пр. — эти дан­ные по­мо­га­ют быст­ро вы­брать и пред­ло­жить кли­ен­там те услу­ги или про­дук­ты (на­при­мер, марш­ру­ты пу­те­ше­ствий или авиа­би­ле­ты), ко­то­рые будут с наи­боль­шей ве­ро­ят­но­стью ими вос­тре­бо­ва­ны. Все это ста­но­вит­ся воз­мож­ным бла­го­да­ря ана­ли­ти­че­ским си­сте­мам CRM.

Впро­чем, ак­тив­но ге­не­ри­ро­вать дан­ные в бли­жай­шие годы будут не толь­ко люди, но и ма­ши­ны: как от­ме­тил Вим­мер, су­ще­ствен­ный при­рост объ­е­мов дан­ных обес­пе­чат дат­чи­ки, встра­и­ва­е­мые в со­вре­мен­ное обо­ру­до­ва­ние самых раз­ных типов — от про­мыш­лен­ных и обо­рон­ных си­стем до до­маш­них при­бо­ров и га­д­же­тов. Их ана­лиз и ис­поль­зо­ва­ние в может дать очень су­ще­ствен­ный эф­фект как в сег­мен­те B2B, так и в B2C.

Управление данными - конкурентное преимущество

Аналитический банковский журнал
декабрь 2012

http://www.abajour.ru/files/4-25_204.pdf

Управление данными – конкурентное преимущество. Об этом шла речь на «Teradata Форуме», который собрал в Москве экспертов в области корпоративных хранилищ данных и аналитических решений. Лидеры рынка из eBay, DHL, Vodafone, Банка ВТБ24 и других российских и международных компаний поделились опытом управления данными.

Подробнее »

Корпорация Teradata (NYSE: TDC), мировоий лидер рынка решений для хранения и анализа данных, провела Teradata Форум, собравший более 300 участников. Эксперты обсудили современные тенденции на рынке хранилищ данных, управления корпоративной информацией и аналитических инструментов.

Открыл Teradata Форум президент Teradata International Герман Виммер (Hermann Wimmer) презентацией, в которой он подчеркнул необходимость последовательного сбора, анализа и интеграции данных как ключевого конкурентного преимущества любой организации в современном мире.

Секция «Финансовый сектор» началась с выступления главы центра компетенции BI, Komercni Banka (группа Societe Generale, Чехия) Михала Вентруба, который поделился с аудиторией своим взглядом на основные плюсы использования систем бизнес- аналитики и корпоративных хранилищ данных в секторе финансовых услуг. М. Вентруба подчеркнул, что внедрение BI систем в банковской сфере, прежде всего, позволит сформировать в организации целостный взгляд на клиента и получить больший отклик при проведении маркетинговых кампаний.

Также с докладами на Teradata Форум выступили вице-президент, начальник управления CRM и исследований ВТБ24 Дмитрий Кузякин, руководитель управления стратегического анализа и планирования ЗАО КБ «Ситибанк» Андрей Оберемок, директор по монетизации данных и клиентской аналитике компании «МегаФон» Роман Постников, начальник отдела поддержки и развития CRM и Marketing DW УкрСиббанка (группа BNP Paribas) Людмила Сагайдак, руководитель отдела коммерческого контроллинга «МЕТРО Кэш энд Керри» Александр Борисов, глава программы лояльности CoopPlus, COOP Джейкоб Боруп, генеральный директор компании «Тейдер» Елена Монахова, а также ведущие технические эксперты корпорации Teradata.

Тонкий расчет

Коммерсантъ, приложение “Информационные технологии”
декабрь 2012

http://www.kommersant.ru/doc-y/2082886

Аналитики Gartner предсказывают, что к 2017 году директора по маркетингу будут тратить на ИТ-услуги больше, чем директора по информационным технологиям. Эта тенденция связана с ростом маркетинговых бюджетов, цифровизацией и автоматизацией маркетинговых процессов, а также превращением технологий в главное поле битвы между конкурирующими брендами.

Подробнее »

Продающая сила

Согласно исследованиям Gartner, в 2011 году маркетинговые бюджеты в сегментах B2B и B2C были почти в три раза больше, чем ИТ-бюджеты: 10% и 3,6% от оборота соответственно. В этом году затраты на информационные технологии выросли на 4,7%, тогда как маркетинг стал тратить на 9% больше. Ожидается, что бюджеты, выделенные Chief Marketing Officer конкретно на ИТ-инструменты для маркетингового отдела, увеличились на 11%. В среднем уже треть всех технологий и сервисов, ориентированных на маркетинг, приобретается от имени соответствующего отдела. Более того, маркетинговые отделы влияют на половину всех покупок, связанных с ИТ. Лаура Маклелан, вице-президент Gartner по исследованиям, рассказывает, что маркетинг покупает все больше ИТ-инструментов и к 2017 году CMO станут тратить на информационные технологии даже больше, чем ИТ-директора.

Дмитрий Ведев, директор по маркетингу компании "АйТи", говорит, что долгое время автоматизация корпоративных маркетинговых служб находилась на периферии внедрения информационных систем. "Фактически ключевым и единственным средством автоматизации маркетинга и продаж оставалась CRM-система с базовыми функциями,— объясняет он.— По сути, CRM представляет собой ERP для маркетинга, заключая в себе ключевые учетные функции для маркетинговых подразделений: контакты и базы данных, регистрацию лидов, организацию отдельных акций и кампаний и пр. Такой подход был вполне оправдан, ведь в течение долгих лет маркетинговые инструменты (рассылки, реклама, телемаркетинг, выставки, семинары) были практически неизменными". Лишь в последние пять-семь лет, по словам господина Ведева, вместе с активным вовлечением в сферу деятельности маркетинга новых "цифровых" инструментов возникли совершенно иные способы взаимодействия с потенциальными клиентами, схемы получения обратной связи и разработки программ лояльности и пр. "Все это изменило и подходы к работе с клиентами, знанию их потребностей, и, конечно, роль маркетинга в деятельности компаний,— заключает он.— Неслучайно, по данным глобального опроса IBM CEO Study 2012, инвестиции корпораций в аналитические инструменты, нацеленные на изучение клиентов, сегодня стоят на первом месте — их осуществляет 73% компаний".

По словам Лизы Артур, директора по маркетингу компании Aprimo, сегодня маркетинг является основным драйвером закупок в области ИТ и нет никаких признаков, что этот тренд прекратится или хотя бы замедлит свою динамику в ближайшие годы. "На первый взгляд это утверждение может звучать слегка преувеличенно,— доказывает госпожа Артур в своем блоге.— Но, как мы все знаем, маркетинг становится все более технологическим. Сбор и освоение больших данных — это ключ к получению конкурентного преимущества, множество маркетинговых бюджетов уже превышает ИТ-бюджеты и быстро растет".

Бесценные эмоции

Технический директор Teradata Стивен Бробст рассуждает о том, что каждая компания по-настоящему хочет только одного — построить эмоциональную лояльность клиентов к бренду. Эта лояльность сильно отличается от купленной, созданной за счет демпинга и ценовых игр, или от ситуации, когда у потребителей просто нет выбора из-за невысокого уровня конкуренции. Приверженность эмоционального характера означает, что клиент готов рекомендовать товар или услугу конкретного бренда всем своим друзьям и родным. По словам господина Бробста, маркетинговым отделам необходимо внимательно изучить, в какие моменты общения с клиентом компания может повысить такого рода лояльность, а в какие — потерять ее. И в большинстве ситуаций именно технологии являются базовым инструментом для решения этой задачи.

На сегодняшний день, по данным Forrester, порядка 45% разработок, ведущихся в сфере изучения больших данных, предназначены для маркетинга. Big Data — это прежде всего информация о клиентах, их профиле, привычках, поведении, истории взаимоотношений с брендом и другие данные. Автоматизированные средства анализа этих данных, поиск общего для сегментации потребителей, выявление корреляций между различными характеристиками клиентов и покупками позволяет производить более точные, узкотаргетированные и высокоэффективные коммуникации. К примеру, по словам Дмитрия Кузякина, вице-президента и начальника управления CRM и исследований ВТБ 24, его банк за этот год произведет примерно 750 маркетинговых кампаний. Вручную разработать столько предложений для определенных групп клиентов было бы попросту невозможно. Используя современные технические средства, компании удается получить высокую эффективность маркетинговых мероприятий. Так, за три года ВТБ 24 произвел 50 млн коммуникаций с клиентами и лишь 12 тыс. раз адресаты отказались от общения. Автоматизация позволяет с низкими затратами выделить нужный сегмент или более мелкий кластер клиентов, помогает подобрать конкретно для этого типа потребителей потенциально нужный им продукт. Раньше этот процесс был крайне затратным, и поэтому уникальные предложения банки могли готовить только для высокодоходных клиентов. Сегодня технологии позволяют придумывать уникальный набор продуктов и финансовые условия для каждого конкретного потребителя.

Картина реальности

Сегодняшние ИТ позволяют реагировать на проблемные ситуации в момент их возникновения. Так, авиакомпания Continental Airlines использует технологию Teradata Enterprise Data Warehouse для принятия решений в пяти критичных для бизнеса сферах: управление клиентами, управление выручкой, информация о полетах, бухгалтерия, обнаружение мошенничеств. К примеру, информация о свободных местах обновляется по мере продажи билетов, что позволяет наполнять самолеты и максимизировать выручку на одного пассажира. Также авиакомпания использует эту информацию, чтобы предоставить более комфортные места, если они доступны, лучшим своим клиентам, а также для управления ситуациями, когда пассажиры опаздывают на пересадку. При этом авиакомпании, конечно же, полезно знать, кто находится на борту задерживающегося рейса, сколько времени остается транзитным пассажирам для пересадки, смогут ли они успеть на следующий рейс, насколько ценными клиентами они являются. И только тогда решение о том, как справляться с критической ситуацией, принимает человек — обладая всей полнотой информации. Технология Active Data Warehousing позволяет собирать такого рода данные и анализировать их практически в режиме реального времени: база данных обновляется каждые 30 секунд. "Бизнес-аналитика в режиме реального времени критично важное достижение нашей бизнес-стратегии, которое создает существенные преимущества для бизнеса",— говорит Ларри Келлнер, президент Continental Airlines. Эта авиакомпания сегодня обслуживает 30 млн пассажиров и является одним из лидеров рынка в США. Это притом, что 15-20 лет назад Continental Airlines была аутсайдером. Подняться в топ компании помогло грамотное использование информационных технологий, применяемых в первую очередь в маркетинге.

Социальный долг

Президент США Барак Обама стал первым в истории главой государства, в команде которого появился человек, занимающий должность CTO. В результате предвыборной кампании Twitter господина Обамы приобрел 20 млн фолловеров, а страница в Facebook набрала 29 млн подписчиков. Эти цифры оказались заметно выше, чем у соперника: Митт Ромни в Facebook набрал чуть более 11 млн лайков. "В течение последних предвыборных недель социальные медиа были одним из важных способов диалога с нашими сторонниками и неопределившимися избирателями по всей стране",— сообщает в одном из своих интервью пресс-секретарь Барака Обамы Адам Фетчер.

Конечно, и частные компании, а не только политики испытывают неподдельный интерес к социальным медиа. В нашей стране коммуникации в области SMM зачастую сводятся к найму белорусских студентов, которые за копейки пишут что-то по теме на официальных страничках в социальных сетях и микроблоге фирмы. В результате чего случаются казусы, к примеру некорректный анекдот про Сбербанк или даже неприкрытое хамство.

В это же время прогрессивное человечество рассматривает цифровой маркетинг как высокооплачиваемую и высокотехнологичную деятельность. К примеру, диджитал-маркетинговое агентство RazorFish в большой степени является разработчиком ПО для работы в социальных медиа: часто для отдельных клиентов создается специализированный, точно настроенный под определенные цели программный продукт.

А приложение компании MicroStrategy под названием Wisdom позволяет исследовать географию своих покупателей, их активность, демографические характеристики и пр. Скажем, бренд одежды Desigual мог бы принять решение об открытии своего магазина в Москве еще лет пять назад, обнаружив, что множество пользователей Facebook в России указали его в списке своих предпочтений в профиле.

Компания Aprimo — одна из многих, предлагающих клиентам комплексную систему для многоканального взаимодействия с потребителями. На одном экране приложения социальный маркетолог может видеть практически в реальном времени поток отзывов из различных источников: блогов, сайта, Twitter, социальных сетей, электронной почты. Система умеет определять, если один и тот же человек пожаловался или похвалил продукт в разных местах и в разное время. Эту информацию можно использовать для оперативного реагирования на негативные сообщения или вопросы, а также чтобы иметь полную картину отношений бренда с тем или иным клиентом.

"До недавнего времени перед маркетологами не стояло задачи создания персонифицированного взаимодействия с заказчиками, хранения истории этого взаимодействия и аналитического использования накопленных данных для выстраивания точечного взаимодействия через маркетинговые кампании,— объясняет Николай Прянишников, глава российского офиса Microsoft.— Сегодня бизнес существует в условиях возрастающей конкуренции, на компании влияет аспект социальности, изменился процесс принятия решения заказчиками. В таких обстоятельствах успех обеспечен тем игрокам, которые способны своевременно и персонифицированно донести свои предложения до конкретного клиента через самые различные каналы работы с ними, будь то почтовая рассылка, предложения на сайте компании, мобильные устройства или общение в магазине. То есть выиграют те, кто построит свою маркетинговую деятельность на основе мультиканального интерактивного взаимодействия с клиентом".

Дмитрий Ведев рассказывает, что во многом цифровому маркетингу обязаны своим взлетом успешные производители SaaS-решений: "Ведь маркетинговые приложения (прежде всего CRM) стали, пожалуй, первыми успешными корпоративными SaaS-системами — достаточно упомянуть феноменальный успех salesforce.com".

Виртуальный вещизм

На прошедшем в ноябре в Брюсселе 3DExperience Forum спикеры много говорили о разных формах получения user experience — пользовательского опыта. По мнению представителей компании Dassault Systems, то, что переживает клиент в момент общения с брендом, имеет первостепенную ценность для создания с ним долгих взаимоотношений. Сегодня даже такой тонкий и неуловимый, казалось бы, процесс можно смоделировать на компьютере. Чтобы понять, что почувствует покупатель, когда возьмет в руки ваш новый телефон или наденет солнцезащитные очки, необязательно проводить фокус группы и другого рода исследования. Платформа 3DEXPERIENCE является инструментом для взаимодействия разработчиков новых продуктов и маркетинга. В решение включены все необходимые инструменты для всего процесса — от идеи до вывода нового продукта на рынок. В их числе есть виртуальное пространство для совместной работы, трехмерного моделирования продуктов, симуляции процесса их использования, создания 3D-макетов магазинов и т. д. Подобные решения отлично подходят для автоматизации маркетинговых процессов компаний, производящих FMCG-продукты и владеющих собственными сетями продаж. К примеру, 3DExpirience используется производителем одежды Beneton Group, выпускающей часы компанией 4N и другими.

Вице-президент по маркетингу бизнес-приложений Oracle в регионе EMEA Джойс Боланд рассказывает, что в маркетинге автоматизации поддаются следующие процессы: управление маркетинговыми кампаниями, управление данными о клиентах, социальный маркетинг, интегрированное управление продажами и маркетингом, управление программами лояльности и поощрения клиентов, разработка продуктов, коммерция. "Низкий уровень автоматизации до сих пор был связан с тем, что для многих маркетологов подобные процессы являлись достаточно новой концепцией и некоторые страны в освоении данного опыта, например США, были быстрее остальных,— рассказывает господин Боланд.— Тем не менее сегодня маркетинг созрел для автоматизации. Сейчас наблюдается переход к автоматизации многих процессов в странах Европы, в результате чего маркетологи пересматривают свои бюджеты и увеличивают затраты на ИТ. В долгосрочной перспективе все это позволит экономить средства за счет оптимизации многих процессов при реализации маркетинговых кампаний, которые являются достаточно трудоемким мероприятием".

Николай Прянишников описывает четыре основных фактора, влияющих на бизнес: "взрывной рост объемов данных; появление и активное развитие социальных медиа; растущее количество каналов и устройств продвижения продуктов и услуг организации; кардинальные демографические изменения, ведущие к необходимости учитывать изменения в предпочтениях и принятии решения о покупке клиентов". По его мнению, эти тенденции будут основными причинами глубоких и масштабных изменений правил ведения маркетинговых активностей в следующие три-пять лет. Адекватная реакция на эти изменения возможна будет лишь при наличии автоматизированного управления маркетинговой деятельностью компании.

Правда, в каждой компании свои нюансы автоматизации процессов маркетинга. Поясняет Валерий Панкратов, генеральный директор компании "SAS Россия": "К примеру, у кого-то есть хранилище данных, но нет инструментов прогнозной аналитики или инструментов автоматизации многоканальных кампаний. У других клиентская информация хранится в разных таблицах и разрозненных источниках, но зато есть инструменты углубленного анализа данных. У третьих процессы в целом уже автоматизированы, но применяются непромышленные или неспециализированные инструменты". По словам господина Панкратова, если рассматривать автоматизацию маркетинга поэтапно, логично сначала собрать минимальный набор клиентских данных воедино, а затем наладить процесс регулярного анализа этой информации и проведенных маркетинговых кампаний с помощью специальных инструментов. Такой анализ, как минимум, позволит получить информацию о том, какие продукты у клиентов уже есть и как они ими пользуются, а в дальнейшем понять, какой из продуктов наиболее интересен для каждого из них. Параллельно с этим или сразу после такого анализа необходимо автоматизировать процесс целевых маркетинговых кампаний, позволяющих делить огромную клиентскую базу на микросегменты и выстраивать коммуникацию с каждым таким сегментом отдельно. Такой подход дает значительно больший эффект, чем "стрельба во все стороны" одновременны: в разы возрастает отклик клиентов на кампанию и экономится затраченное маркетологами время. Все это стало возможно благодаря инструментам высокопроизводительной бизнес-аналитики, которые научились справляться с задачами обработки больших данных, заключает эксперт.

Поколение Z

Коммерсант, Приложение “Информационные технологии”,
декабрь 2012

http://www.kommersant.ru/doc/2082828?isSearch=True

По мнению авторов журнала Harvard Business Review, самой сексуальной работой XXI века станет профессия data scientist — ученого, работающего с данными. Лет пять-десять назад эта специальность в принципе не существовала, да и сегодня встречается нечасто. Работодатели пока не до конца понимают, какие компетенции должны быть у такого сотрудника и в каком отделе он должен работать. Между тем благодаря развитию информационных технологий в ближайшее время мы увидим еще много новых профессий.

Подробнее »

Робогастарбайтеры наступают

Согласно предсказанию футуролога Томаса Фрея, этой осенью посетившего Москву для выступления на форуме "IT-Лидер", к 2030 году более 2 млрд рабочих мест, связанных с определенными профессиями, прекратят существование. Господин Фрей перечисляет лишь некоторые из отраслей, изменения в которых приведут к подобному результату. Например, в энергетической индустрии назревает появление инновационных способов получения электричества более экологичными способами. По словам футуролога, отраслевые предприятия вроде энергетических "всегда рассматривались как спокойный путь для того, чтобы сделать себе карьеру. Лишь нечто сравнимое с бурей, которая вызовет отключения и повысит ставки, способно заставить должностных лиц приподнять брови". Множество старых рабочих мест и профессий в результате модернизации энергетической системы исчезнет. Уже в ближайшие годы распространение умных счетчиков сделает бессмысленной работу сотрудников ЖКХ, записывающих раз в месяц на бумажку цифры с прибора, подсчитывающего расход электричества в вашем доме. К 2020 году 80% домов в странах Европы, согласно директиве Евросоюза, будут оборудованы интеллектуальными счетчиками, передающими показания дистанционно.

Стивен Бробст, технический директор компании Teradata, считает, что в будущем автомобили станут передвигаться без участия людей. Это означает, что профессии таксиста, дальнобойщика, водителей любых транспортных средств попросту исчезнут: "Представьте, какое появится пространство для предоставления различных сервисов для пассажиров беспилотных автомобилей. Это будет целая индустрия, большой рынок, который приведет к появлению множества новых рабочих мест и профессий взамен исчезнувших". По прогнозу Томаса Фрея, первую волну появления автономных машин на дорогах мы увидим уже в ближайшее десятилетие. Скорее всего, сначала такие колесные роботы будут доставлять посылки, покупки из магазинов и срочную почту. Это приведет к исчезновению работы курьера. Интеллектуальные транспортные системы, управляющие трафиком, потребуют обслуживания людьми, владеющими новой специальностью в этой области.

Не только индустрия беспилотных транспортных средств, но и робототехника в целом — область, которая заставляет человечество опасаться тотальной безработицы. Сегодня робот-пылесос уже не вызывает никакого удивления, его можно купить в обычном магазине электроники. В будущем, по словам господина Фрея, рыбаков, землекопов, фермеров, инспекторов, солдат, грузчиков, ремонтников заменят "железные дровосеки". Для этой индустрии понадобятся новые специалисты в области робототехники, дизайна и программирования.

Сергей Трушкин, советник генерального директора по организационному дизайну РДТЕХ, рассказывает о работе своей компании по развитию технологии социокибернетического интеллекта. Для их внедрения и эксплуатации уже готовятся две новые профессии: инженер знаний и тэггер. При этом профессия тэггера уже присутствует, например, на телевидении. "В 2012 году в РДТЕХ появились первые инженеры знаний, и мы договорились с Международным университетом природы, общества и человека "Дубна" о привлечении студентов в профильную лабораторию и формировании программы обучения новым профессиям,— рассказывает господин Трушкин.— Мы полагаем, что в будущем исчезнут профессии, связанные с описанием бизнес-процессов и управлением проектами. Функции управления возьмет на себя кибермозг компании, а его обслуживанием займутся именно инженеры знаний".

Самоучитель по всему

Серьезные изменения уже происходят в системе образования. Рассказывает Алена Владимирская, основатель агентства социального хантинга PRUFFI: "Смена профессий ускоряется, в древние времена профессии могли существовать 200-300 лет, например сапожник, мебельщик. Сейчас, если говорить о такой общей категории, как digital, профессии живут в среднем не больше пяти лет. Тогда как во время зарождения этой категории срок жизни такого рода специальностей достигал 10-15 лет. Конечно, некоторые профессии будут существовать вечно, например программисты. Название этого вида деятельности не меняется, но меняются наполнение, компетенции, владение инструментами. Также и менеджеры нужны будут всегда. Но специальностей, которые меняются, становится все больше. Кроме того, профессии из разряда фундаментальных и вечных также становятся временными".

По словам госпожи Владимирской, это связано с тем, что инноваций появляется все больше и больше, происходит ускорение смены технологий и продуктов. За последние три-четыре года появились и стали невероятно востребованными специалисты по мобильным платформам: программисты, менеджеры проектов и другие. Или, например, специалист по юзабилити — раньше это была всего лишь дополнительная компетенция дизайнера, а сегодня уже отдельная профессия. Сейчас эта специальность находится ближе к маркетингу, чем к креативному творчеству.

Глава представительства VMware в России и СНГ Александр Василенко рассказывает, что люди должны будут быстрее адаптироваться, привыкать к новым реалиям ведения бизнеса, ведь профессии стали быстрее видоизменяться. "Многие профессии не рождаются с нуля,— убежден господин Василенко.— Они трансформируются из других специальностей, и людям требуется переквалификация. С учетом ускорения таких профессиональных метаморфоз потребуется также инструмент быстрой переквалификации, и это приведет к развитию новых технологий в этой сфере, в частности удаленному обучению и повышению квалификации кадров".

Так, в 2001 году зародилось движение OpenCourseware, когда MIT начал записывать свои лекции и выкладывать во всеобщий онлайн-доступ. Сейчас любой желающий заняться самообразованием имеет доступ к более чем 2080 курсам, которые уже были скачаны 131 млн раз. Примеру MIT последовали многие ведущие зарубежные вузы.

Все большей популярностью пользуется геймификация процесса обучения. Александр Хлуденев, заместитель генерального директора по перспективным направлениям бизнеса компании КРОК, рассказывает: "Передовым технологиям нужно время, чтобы стать рабочим инструментом. Так было всегда. Зато у рынка есть время на подготовку необходимых кадров. Именно поэтому мы проводим дистанционные олимпиады для студентов вузов. Также наши ведущие сотрудники вот уже пять лет занимаются преподавательской деятельностью — проводят в вузах практические и лабораторные занятия на основе реальных внедрений. Миром технологий мы стараемся заинтересовать и школьников. Для этого мы с партнерами уже разрабатываем несколько компьютерных игр на ИТ-тематику".

Можно с уверенностью предсказать, что роль учителя как передатчика теоретической информации теряет ценность по сравнению с интерактивными учебниками и методичками, к которым сегодняшние дети привыкают уже к трем годам. По словам господина Фрея, профессия учителя исчезнет, ее заменит специальность коуча, передающего практические навыки и опыт.

Объемный специалист

Сфера 3D-моделирования и печати обещает множество изменений не только на уровне качества жизни отдельного человека, но и в масштабе целых индустрий. Универсальные материализаторы, печатающие вещи повседневного спроса — обувь, мебель, одежду и даже дома, уже не являются фантастикой. Первый коммерческий 3D-принтер был изобретен еще в 1984 году Чарльзом Халлом. Сегодня принтеры, печатающие объемные формы слой за слоем из пластика, активно используются для создания 3D-моделей в архитектурных бюро, художественных мастерских и прочих специализированных областях. На конференции TEDx в этом году был представлен принтер Contour Crafting, способный напечатать жилой дом за 20 часов. Его разработкой уже несколько лет занимается профессор Университета Южной Каролины Бехрок Кошневис, научивший аппарат печатать одну небольшую стену еще в 2004 году.

Татьяна Колосунина, руководитель отдела маркетинга Dassault Systemes, компании, разрабатывающей программное обеспечение в области 3D, рассказывает, что производство материалов на 3D-принтерах развивается, может, не так быстро, как хотелось бы, но за этим будущее: "Используя технологии 3D-проектирования Dassault Systemes, компания Contuum Fashion выпускает бикини, полностью напечатанное на 3D-принтере, без использования ниток и шитья. Такой принтер позволяет использовать сверхтонкие и сверхпрочные материалы в одежде, например нейлон. Соответственно, потребность в 3D-дизайнерах, 3D-проектировщиках будет только расти, равно как вся отрасль, связанная в 3D-миром".

Госпожа Колосунина полагает, что со временем 3D-инструментарий будут преподавать в каждой школе, как уже сейчас готовят студентов ведущих технических вузов. Системы проектирования будут упрощаться на уровне интерфейса, чтобы каждая школьница могла нарисовать платье себе на выпускной и распечатать на 3D-принтере, а студент-архитектор — создать прототип нового города, также распечатывая его на 3D-принтере с функционалом для работы с бетоном или камнем.

Новый тип сексуальности

Профессия data scientist была названа журналистами Harvard business Review "самой сексуальной" в XXI веке. По мнению Стивена Бробста, эта специальность будет и уже является одной из самых востребованных и высокооплачиваемых. Тому есть разумное объяснение: количество данных, генерируемых каждый день в мире, растет бешеными темпами. В будущем источников информации станет еще больше — миллиарды различных сенсоров, счетчиков и детекторов станут передавать данные в интеллектуальные системы. Так, компания Ericsson предсказывает, что к 2020 году в мире будет функционировать 50 млрд устройств, подключенных к различного типа сетям — это притом, что население планеты будет насчитывать лишь 7,6 млрд человек. С этим потоком данных кому-то нужно будет иметь дело. Ученые, компетентные в области статистики и компьютерных наук, будут отвечать за то, чтобы находить корреляции, тренды и закономерности между различными событиями, чтобы извлечь ценность из огромного количества неструктурированной информации.

"Тема больших данных стала генерировать множество запросов на специалистов,— подтверждает Алена Владимирская.— Этот сегмент определенно в ближайшие годы будет очень востребованным. Сейчас запросы от заказчиков поступают плохо сформулированными, конкретного названия специалиста по анализу больших данных пока не придумали. К примеру, могут искать "специалиста по Facebook" или называют эту должность "маркетинговый аналитик". Но, по сути, это новая категория профессионалов, которые занимаются технологической аналитикой, умеют работать с хранилищами данных, способны извлечь ценность из огромных массивов информации".

По словам господина Василенко, сфера "облачных" вычислений также выступит в роли генератора новых профессий: "При использовании "облачных" вычислений исчезает необходимость постоянно присутствовать на рабочем месте — менеджеру по продажам можно решать все вопросы на лету по пути на встречу с клиентом, получив доступ к своему рабочему столу при помощи мобильного устройства. Финансовый менеджер сможет утвердить все отчеты, лежа на пляже. Инструменты работы традиционных офисных работников все больше уходят в виртуальную среду, когда даже общение с коллегами проходит по видеоконференцсвязи, при помощи телеконференции и т. д. Частота личных контактов в работе с использованием этих технологий возрастает неимоверно". Елена Миронова, руководитель департамента бизнес-приложений Oracle СНГ, добавляет, что в сфере ИТ по результатам каждого масштабного внедрения информационной системы становятся востребованными услуги по бизнес-консалтингу, причем речь идет о постконсалтинге, который осуществляется уже после внедрения ИТ-системы в организации.

Николай Прянишников рассказывает еще об одной профессии: "Еще несколько лет назад многие не знали, кто такие евангелисты, эта профессия в нашей стране появилась около пяти лет назад. Евангелист — это эксперт, который популяризирует ту или иную технологию, услугу или продукт. Больше всего евангелистов работает именно в ИТ-компаниях, ведь технологии — это достаточно сложная отрасль, которая развивается очень стремительно. В "Microsoft Россия" есть целый отдел евангелистов. Они продвигают новейшие технологий Microsoft среди партнеров, ИТ-экспертов, клиентов, заказчиков. В нашей компании существует система подготовки подобных специалистов".

Дмитрий Садков, заместитель генерального директора компании IBS, уверен, что подавляющая часть изменений в составе востребованных профессий будет связана именно с проникновением информационных технологий в самые различные области нашей повседневной жизни. "Это происходит уже сейчас,— рассуждает он.— ИТ становятся неотъемлемой частью жизни, люди пользуются технологиями и интернетом, вокруг образуется новая большая часть жизни человека, связанная с существованием его в виртуальном пространстве. У него может быть какой-то имидж в интернете, он будет взаимодействовать с различными организациями, совершать шопинг, будет сталкиваться с криминалом и т. д. И в этом новом мире ему потребуются новые сервисы, аналогичные тем, к которым он привык в обычной жизни. Допустим, вместо обычных стилистов появятся сетевые имиджмейкеры, которые будут помогать человеку создавать его "виртуальный имидж" и другие подобные вещи".

Вадим Пестун, партнер, директор практики технологического консалтинга Accenture, говорит, что изменения в структуре ИТ-профессий связаны с более глобальными изменениями в структуре самого ИТ: "Так, развитие "облачной" модели приводит к тому, что, например, задачи массового управления оборудованием переходят от внутренних специалистов к сервис-провайдерам. Меняются технологии, а вслед за ними и методы работы: проектные команды становятся виртуальными и распределенными, знание английского языка и хорошие коммуникативные навыки становятся необходимым условием успешного ИТ-профессионала. Также раньше существовали две довольно четко выраженных направленности: корпоративный ИТ и технологический. Первая "поставляла" данные для топ-менеджмента компании, финансового отдела (ERP-системы, учет деятельности компании). Вторая же в большей степени отвечала за производственный цикл. Сейчас эта грань стирается: ИТ проникает во все подразделения компаний на всех уровнях. Как следствие, возникла необходимость вводить в штат специалистов, которые выполняют связующую функцию между бизнесом и ИТ, способны понять бизнес-задачу и поставить задачу, которая была бы понятна отделу ИТ".

Лариса Яблокова, заместитель генерального директора по персоналу РДТЕХ, делится своим видением будущего: "Скорее всего, к 2030 году полностью отомрет тема человеческих ресурсов — она переродится в тему человеческого капитала. Для этого актива (компетенции, идеи), над которым не властна ни одна корпорация, потребуются особые формы управления". По словам госпожи Яблоковой, к 2030 году профессиональной зрелости достигнет поколение Z и пост-Z (рожденные после 2000 года) и именно его представители будут вершить судьбы мировой экономики. Условия, при которых они выросли,— поголовная компьютеризация, неограниченные возможности для развития, потребление сетевой информации — сформировали высокую самооценку наряду с завышенными ожиданиями. Работа в удаленном доступе, комфортные условия работы, баланс между работой и личной жизнью, свободный выбор работодателя по принципу совпадения ценностей и интересов — вот неполный перечень их мотиваторов. Корпорациям настоящего и тем более будущего придется это учитывать.

Teradata Forum в Москве

Банковские Технологии
январь 2013

Компания Teradata, еще несколько лет назад довольно слабо известная на российском рынке, с каждым годом наращивает свое присутствие как по числу реализованных у российских заказчиков проектов, так и в плане проведенных маркетинговых акций. 29 ноября 2012 г. в Москве прошел 2-й Teradata Forum — мероприятие, посвященное вопросам новейших тенденций в области строительства хранилищ данных, бизнес-аналитики и прочих тем, связанных с возможностями использования накопленной предприятиями информации для повышения эффективности процессов управления и извлечения прибыли.

Подробнее »

Московский Teradata Forum входит в поток мероприятий, проводимых компанией по всему миру, однако лишь с недавнего времени это событие стало действительно значимым для самой компании и для локального рынка. Для участия в работе Форума зарегистрировались более 500 представителей различных компаний из финансового и телекоммуникационного секторов, органов государственного управления, транспорта и энергетики, розничной торговли и т. д. В ноябре 2011 г., когда Teradata Forum в Москве был проведен впервые, количество участников составило порядка 200 человек, таким образом, рост интереса к Форуму за год превысил 150%.

Открывая работу Форума, президент Teradata по региону EMEA Германн Виммер (Hermann Wimmer) выступил с докладом «Данные — новое топливо для вашей машины». В своем выступлении Г. Виммер подчеркнул необходимость последовательного сбора, анализа и интеграции данных как ключевого конкурентного преимущества любой организации в современных рыночных условиях.

Большой интерес участников Форума вызвал пленарный доклад Суреша Пиллая (Suresh Pillai) — главы департамента аналитики в области интернет-маркетинга компании eBay (Европа). В свом докладе представитель одной из крупнейших мировых компаний интернет-торговли рассказал о методах сбора и анализа информации в маркетинговой практике компании. Суреш Пиллай подчеркнул, что для eBay сбор и тщательный анализ информации о поведении клиентов в Интернете с помощью мощных аналитических средств является критически важной задачей, так как на основании этих данных могут приниматься взвешенные решения об инвестировании в маркетинговые акции.

Руководитель отдела глобального учета затрат и контроллинга DHL Express Крис Ван Хамбейк (Kris Van Humbeeck) поделился практическим опытом DHL по внедрению решения Teradata при создании единой централизованной системы Insight, используемой для анализа данных во всех подразделениях корпорации. Новая система, созданная на основе решения Teradфta Value Analyzer (TVA) и дающая возможность отслеживать все действия DHL по работе с клиентами, позволила заменить многочисленные существующие информационные системы, повысить качество работы компании и сэкономить значительные средства на эксплуатации систем.

Одним из самых ярких в ходе пленарного заседания стало выступление технического директора компании Teradata Стивена Бробста (Stephen Brobst), который привел примеры организации программ лояльности в различных организациях и показал влияние систем анализа данных на успешность таких программ.

В рамках Форума были организованы также параллельные тематические сессии, собравшие специалистов таких отраслей, как финансы, телекоммуникации, государственное управление и ТЭК.

Выступления в секции «Финансовый сектор» открыл Михал Вентруба (Michal Ventruba) — глава Центра Компетенции BI чешского банка Komercni Banka (группа Societe Generale) с докладом «BI и хранилище данных как один из ключевых факторов эффективности банковского бизнеса». Он поделился с аудиторией своими взглядами на основные плюсы использования систем корпоративных хранилищ данных и систем бизнес-аналитики в секторе финансовых услуг. Михал Вентруба подчеркнул, что внедрение BI-систем в банковской сфере позволяет, прежде всего, сформировать в организации целостный взгляд на клиента и получить больший отклик при проведении маркетинговых кампаний, что в свою очередь приводит к появлению возможности для дополнительных продаж банковских услуг.

Вице-президент, начальник Управления CRM и исследований банка ВТБ24 Дмитрий Кузякин в своем выступлении отметил эволюцию решений в области CRM и роль систем анализа в организации успешных маркетинговых программ. По словам Д. Кузякина, CRM-системы в современном розничном банке выполняют такие функции, как моделирование поведения клиента и управление доходностью; управление спросом на те или иные банковские продукты, оттоком клиентов, повторными продажами; обслуживание клиентских потребностей по запросу. Хранилище данных и аналитические системы выступают базовыми элементами для организации успешной CRM-деятельности в любом банке, подчеркнул Дмитрий Кузякин.

В своем докладе он также дал несколько рекомендаций коллегам. Так, по словам вице-президента ВТБ24, тотальный анализ всех данных - необходимое условие успешного банковского бизнеса. «Ведите статистику всего, что можно собрать о себе и о клиенте. Не стройте гипотезы мотиваций, стройте модели поведения», подчеркнул Дмитрий Кузякин. Также он не рекомендовал строить отношения с клиентом на «подкупе». «Прощенные платежи, дисконт комиссии, снижение маржи. Все не имеет смысла, если не привлечь клиентское внимание. Банк должен просто находиться в зоне внимания клиента в момент принятия им решения», — сказал представитель ВТБ24.

Руководитель управления стратегического анализа и планирования КБ «Ситибанк» Андрей Оберемок рассказал о возможностях систем аналитики для мониторинга продаж и построения системы мотивации сотрудников банка.

Начальник отдела поддержки и развития CRM и Marketing DW департамента развития альтернативных каналов и поддержки продаж АО «УкрСиббанк» (группа BNP Paribas) Людмила Сагайдак поделилась опытом автоматизации CRM в «УкрСиббанке», рассказала о результатах проекта и планах его дальнейшего развития.

В ходе других тематических секций также выступили Роман Постников, директор по монетизации данных и клиентской аналитике компании МегаФон; Александр Борисов, руководитель отдела коммерческого контроллинга компании МЕТРО Кэш энд Керри; Джейкоб Боруп (Jacob Borup), глава программы лояльности CoopPlus компании COOP; Александр Кривоноc, ведущий специалист сектора развития КХД департамента IT компании «Тандер»; Елена Монахова, генеральный директор компании «Тейдер», а также ведущие технические эксперты корпорации Teradata.

Тема бизнес-анализа в банковском секторе становится все более популярной в банковском секторе. Ряд российских разработчиков автоматизированных банковских систем (АБС) предлагают своим клиентам встроенные в АБС решения для бизнес-анализа. Директор департамента по работе с финансовыми учреждениями компании Teradata так прокомментировал эту тенденцию: «Любые действия по внедрению систем бизнес-аналитики со стороны участников рынка, как наших партнеров и заказчиков, так и других компаний, являются позитивными для компании Teradata. Рынок в России еще практически не развит. Если мы сообща его будем развивать, пользователи поймут все выгоды и преимущества аналитических систем для их работы. А в конце концов они все равно придут к нам, поскольку мы являемся мировыми лидерами на этом рынке».

В Москве прошел Teradata Форум 2012

ICT Online
декабря 2012

http://www.ict-online.ru/news/n90946/

На прошлой неделе в Digital October состоялся Teradata Форум 2012, посвященный инновациям и тенденциям на рынке хранилищ данных, а также лучшим практикам в области управления корпоративной информацией и аналитическим инструментам. В программе форума прозвучали доклады по следующим вопросам: управление и монетизация клиентской базы, продвинутая аналитика, эксперименты с Big Data, программы лояльности и удержания клиентов, Центры компетенции BI, прогнозирование доходности клиентов и клиентская аналитика, создание централизованного хранилища данных. Среди приглашенных докладчиков конференции были представители таких ведущих компаний, как Банк ВТБ24, «МегаФон», «МЕТРО Кэш энд Кэрри», Ситибанк, Федеральная налоговая служба РФ, COOP Denmark, DHL Express, eBay, Vodafone и др.

Подробнее »

Данные в передовых компаниях становятся новым источником доходов, внедрения инноваций и роста бизнеса. С одной стороны, за последние годы произошел настоящий прорыв с точки зрения объемов данных, которыми начали оперировать компании. Рост объемов данных организаций сочетается с высоким уровнем развития информационных технологий. С другой стороны, в условиях экономической нестабильности и жесткой конкуренции, имея ограниченные бюджеты, предприятия заинтересованы в повышении эффективности бизнеса и качестве принимаемых решений. Руководители бизнес-направлений и ИТ-подразделений ведущих компаний стремятся за счет интеграции данных и применения аналитических решений подобрать подходы к заказчикам и снизить издержки. Крупные компании из телекоммуникационной отрасли, банки, госструктуры, страховые компании, предприятия розницы, транспортных перевозок, промышленные предприятия, – структуры, оперирующие большими потоками и объемами данных, сейчас активно применяют технологии консолидации и анализа данных для сохранения и повышения прибыльности, управления рисками, продуктами, маркетингом, клиентскими отношениями и каналами продаж. Российский бизнес и государственные учреждения находятся на начальном этапе бума на рынке аналитических решений для больших объемов данных. Однако новые технологические тренды на международных рынках указывают на необходимость быть готовыми к переходу на следующий этап эволюции аналитических решений: внедрение «активных хранилищ данных», аналитика Big Data и использование «облачных» технологий.

«Данные отдельно по странам мы, к сожалению, приводить не можем. Что же касается EMEA в целом, мы выросли более чем на 10 %, при этом именно Россия является двигателем для успехов Teradata в макрорегионе. Мы активно инвестируем в развитие своего бизнеса в регионе и в первую очередь в людей, уже сегодня наш офис здесь является одним из крупнейших как в Европе, так и в EMEA. Стоит также отметить, что в России мы имеем проработанную полномасштабную организационную структуру менеджмента и многие функции уже выходят за рамки ответственности только России, распространяясь, к примеру, на Восточную Европу, – это маркетинг, профессиональные услуги и т. д. При этом очень важно, чтобы ключевые должности здесь занимали русские. Если планировать наше будущее на следующие пять лет, то существует четкое понимание миссии нашей команды в России – стать первыми на рынке хранилищ данных и средств аналитики больших данных, одними из лучших работодателей, привлекая лучших и умнейших сотрудников, а также в одной из трех стран в регионе EMEA для Teradata с наибольшим доходом», – отметил вице-президент по Восточной Европе Teradata Ян Шимек.

При этом, по словам спикеров Teradata, большое преимущество России состоит в развитости науки и инженерной мысли, что является благоприятной почвой для развития такой специальности, как специалист в области больших данных. И в настоящее время компания осуществляет совместный образовательный проект с МИФИ «Teradata для студентов». В компании высоко оценивают результаты этой образовательной программы, отмечая, что клиенты с удовольствием рассматривают прошедших ее в качестве своих потенциальных сотрудников. На следующий год Teradata планирует расширить эту программу на Краснодар и еще на один-два вуза в Москве. Стоит также отметить, что существует и внутренний российский университет Teradata, где происходит обучение партнеров (в настоящее время их 10 – 12, в том числе и крупнейшие российские интеграторы).

Интересно, что в ряде отраслей Teradata планирует привлекать в первую очередь российскую экспертизу, – это, прежде всего, нефтегазовый сектор. Здесь нужно понимать, что, к примеру, телекоммуникационный рынок в тех же США несравнимо более развит, вне зависимости от гениальности и уровня образования специалистов и ученых. Если же говорить по отраслям, то традиционно наиболее привлекательной для Teradata отраслью является банковский сектор, а также телеком, ретейл. При этом в последние годы набирает обороты госсектор, и буквально три-четыре года назад начался активный рост в энергетике. Это Smart Grid или умные сети, появилось большое количество датчиков и сенсоров, собирающих и передающих информацию, которую можно очень эффективно анализировать (борьба с потерями доходов, повышение энергоэффективности и т. д.). И наконец, два-три года назад произошел настоящий прорыв в нефтегазовом секторе, что связано с геолого-разведочными работами, которые стали главным фокусом внимания всей отрасли. Соответственно, разведка и бурение скважин в труднодоступных регионах порождает огромные массивы данных, которые получили в отрасли говорящее название –  «цунами данных на шельфе». В то же время попытка максимизировать отдачу уже имеющихся скважин означает, что в них также опускается большое число датчиков, порождающих, соответственно, и новые объемы данных.

Также интересно, что повышение роли бизнеса в России для макрорегиона в целом не связано со снижением значения европейских стран из-за кризиса, но связано с сильным органическим ростом. «Именно в такие периоды компании задумываются о необходимости максимального повышения эффективности бизнеса, а это автоматически означает анализ и работу с данными. Поэтому и «передовиками» для Teradata в макрорегионе выступают как раз наиболее депрессивные страны, где бизнесу нужно бороться не на растущем, а на падающем рынке, когда нужно вводить новые способы ведения бизнеса или повышать отдачу от того, что уже есть. Бесспорно, Россия на этом фоне выглядит намного выигрышнее, более того, если вспомнить эффект «машины времени», то европейский рынок более зрелый, а российский бум на аналитику лишь начинается. Поэтому и рост российского рынка с точки зрения интереса к аналитическим решениям и хранилищам данных даже вне зависимости от экономических факторов происходит быстрее. Это происходило ранее и в других сегментах. К примеру, волна российских внедрений ERP-систем на фоне того, что Европа уже насытилась. То же самое мы сейчас видим и на своем рынке», – отметил, в свою очередь, директор по развитию бизнеса Teradata Александр Пинский.

Напомним, что корпорация Teradata – мировой лидер рынка решений для хранения и анализа данных, специализирующийся на создании интегрированных хранилищ данных, средств анализа больших объемов данных и бизнес-приложений. На сегодняшний день у компании более 1450 клиентов: решения Teradata широко применяются в таких отраслях, как телекоммуникации (10 из 10 крупнейших международных телекоммуникационных компаний, в том числе МТС, «МегаФон», AT&T Wireless, Telefonica и т. д.); финансовые услуги (9 из 10 крупнейших международных коммерческих и сберегательных банков, таких как HSBC, PayPal, Wells Fargo, а также Банк ВТБ24, Банк «Русский Стандарт» и т. д.); розничная торговля (9 из 10 крупнейших международных сетей розничной торговли, таких как Carrefour, COOP, METRO, Tesco Stores, Wal-Mart и т. д.); промышленность (5 из 10 крупнейших производственных компаний, таких как 3M, Apple Computer, Coca-Cola, Dell Computer, Hershey, Pfizer, Hallmark Cards и т. д.); государственные (ГНИВЦ ФНС России) и общественные организации, нефть и газ, энергетика, транспорт (5 из 5 крупнейших международных авиаперевозчиков, в том числе Air France, British Airways, Lufthansa), страхование, здравоохранение и медицинские науки, гостиничный бизнес, средства массовой информации, интернет-услуги.

Таким образом, в процессе принятия решений практически в любой области промышленности и бизнеса более 1 млн пользователей ежедневно обращаются к хранилищам данных Teradata с целью точного и надежного анализа данных, необходимого для поддержки принятия бизнес-решений. Что касается ключевых решений, то это, прежде всего, корпоративные хранилища данных и высокопроизводительные средства аналитики Teradata Database. Решение обеспечивает требуемую производительность аналитических инструментов благодаря применению архитектуры «parallel everything» и специальным средствам оптимизации, которые эффективно обрабатывают любые аналитические и BI-запросы. Успешно зарекомендовавшая себя многомерная масштабируемость системы позволяет не только хранить и обрабатывать большие объемы данных, но также одновременно выполнять большое количество сложных запросов и решать самые разнообразные типы задач. Благодаря обширным возможностям оптимизации Teradata предлагает мощные встроенные средства для реализации анализа и расширенного управления нагрузкой. Кроме того, портфель решений Teradata включает в себя управление взаимоотношениями с клиентами Teradata CRM, финансовый менеджмент и управление эффективностью  с Teradata Finance and Performance Management (FPM), управление нормативно-справочной информацией и решение Teradata Master Data Management (MDM), управление цепочками спроса с Teradata Demand Chain Management (DCM). Teradata получает высокие оценки как одна из ведущих компаний в своей отрасли – в частности, Gartner на протяжении трех лет помещает Teradata в квадрант лидеров в категории поставщиков аппаратно-программной платформы (серверы и СУБД) хранилищ данных.

Teradata Форум в Москве собрал экспертов в области корпоративных хранилищ данных и аналитических решений

CNews
декабрь 2012

http://www.cnews.ru/news/2012/12/19/teradata_forum_v_moskve_...

Корпорация Teradata (NYSE: TDC), мировой лидер рынка решений для хранения и анализа данных, провела Teradata Форум 2012, собравший более 300 участников, которые обсудили современные тенденции на рынке хранилищ данных, управления корпоративной информацией и аналитических инструментов.

Подробнее »

Открыл Teradata Форум Германн Виммер (Hermann Wimmer), Teradata President International, с презентацией, в которой подчеркнул необходимость последовательного сбора, анализа и интеграции данных как ключевого конкурентного преимущества любой организации в современном мире.

Большой интерес участников Форума вызвал пленарный доклад Суреша Пиллая (Suresh Pillai), главы департамента аналитики в области интернет-маркетинга eBay (Европа), о методах сбора и анализа информации в практике интернет-маркетинга компании. В своем выступлении г-н Пиллай отметил, что для eBay сбор и тщательный анализ информации о поведении клиентов в интернете с помощью мощных аналитических средств является критически важной задачей, так как на основании этих данных могут приниматься взвешенные решения об инвестировании в маркетинговые кампании.

Крис Ван Хамбейк (Kris Van Humbeeck), руководитель отдела глобального учета затрат и контроллинга, DHL Express, поделился практическим опытом DHL по внедрению решения Teradata при создании единой централизованной системы Insight, используемой для анализа данных во всех подразделениях корпорации. Новая система, созданная на основе решения Teradata Value Analyzer (TVA) и дающая возможность отслеживать все действия DHL по работе с клиентами, позволила заменить многочисленные существующие информационные системы, повысить качество работы компании и сэкономить значительные средства на эксплуатации систем.

Завершило пленарную программу выступление Стивена Бробста (Stephen Brobst), технического директора Teradata, который привел примеры программ лояльности различных организаций и показал влияние систем анализа данных на их успешность.

Секционные заседания Teradata Форум 2012 собрали многочисленную аудиторию отраслевых специалистов. В рамках секции «Госсектор и ТЭК» Олег Богатырев, первый заместитель генерального директора ГНИВЦ «ФНС России», представил программу модернизации АИС «Налог 3» в налоговых органах Российской Федерации, целью которой были оптимизация и снижение трудоемкости выполнения бизнес-процессов, повышение открытости налоговых органов и комплексное использование накопленной в ФНС информации. При этом для бизнес-аналитики в АИС «Налог 3» выбор был сделан в пользу решения Teradata.

Дэвид Мей (David May), менеджер по развитию BI, Vodafone (Чехия), в рамках секции «Телекоммуникации» рассказал об опыте Vodafone по внедрению корпоративного хранилища данных и преимуществах решения, среди которых сокращение количества отчетов, стандартизация подхода к определению бизнес-требований, унификация информации, представленной в витринах данных и другие.

Выступления в секции «Финансовый сектор» открыл Михал Вентруба (Michal Ventruba), глава Центра Компетенции BI, Komercni Banka (группа Societe Generale, Чехия), который поделился с аудиторией своим взглядом на основные плюсы использования систем бизнес-аналитики и корпоративных хранилищ данных в секторе финансовых услуг. Г-н Вентруба подчеркнул, что внедрение BI систем в банковской сфере, прежде всего, позволяет сформировать в организации целостный взгляд на клиента и получить больший отклик при проведении маркетинговых кампаний, что в свою очередь приводит к появлению возможности для дополнительных продаж банковских услуг.

Также с докладами на Teradata Форум 2012 выступили Дмитрий Кузякин, вице-президент, начальник Управления CRM и исследований, Банк ВТБ24; Андрей Оберемок, руководитель управления стратегического анализа и планирования, ЗАО КБ «Ситибанк»; Роман Постников, директор по монетизации данных и клиентской аналитике, МегаФон; Александр Борисов, руководитель отдела коммерческого контроллинга, МЕТРО Кэш энд Керри; Джейкоб Боруп (Jacob Borup), глава программы лояльности CoopPlus, COOP; Александр Кривоноc, ведущий специалист сектора развития КХД департамента ИТ, ЗАО «Тандер»; Людмила Сагайдак, начальник отдела поддержки и развития CRM и Marketing DW, «УкрСиббанк» (группа BNP Paribas); Елена Монахова, генеральный директор, «Тейдер», а также ведущие технические эксперты корпорации Teradata.

Teradata Форум 2012

IT News
декабрь 2012

http://www.it-weekly.ru/market/brief/43107.html?sphrase_id=5188

«Teradata Форум ‘2012» собрал в Москве представителей разных областей экономики: финансово-кредитного и страхового сегмента, госсектора, телекоммуникационного рынка, торгово-розничных сетей, промышленных предприятий, транспортных компаний.

Подробнее »

Компания Teradata начала свой бизнес в 1979 году и изначально занималась непрерывной обработкой больших объемов данных. Далее были системы параллельной обработки, а в последние годы – аппаратно-программные системы поддержки принятия решений и хранилища данных. Основной продукт – система массовой параллельной обработки, запущенная в виде коллективной распределенной архитектуры: используются серверы Intel, соединенные в Teradata Database.

Приобретения Teradata существенно расширили ее продуктовую линейку: Kickfire добавил аналитические программно-аппаратные комплексы на основе MySQL, Aster Data – кластерную систему управления базами данных nCluster, которая поддерживает MapReduce-расширение SQL, Aprimo –приложения для управления маркетинговой деятельностью организаций.

В России компания начала работать в 2004 году, а представительство открыла в 2005-м, поэтому наш рынок охвачен ею не столь широко по сравнению с теми, кто здесь давно. Тем не менее клиенты у Teradata самые серьезные: Федеральная налоговая служба РФ, ВТБ24, «Ситибанк», «МегаФон», «МЕТРО Кэш энд Кэрри» и др.

По словам представителей Teradata, в России у нее 10 партнеров, среди них практически все крупнейшие интеграторы, однако лишь пятеро из них обладают всеми возможностями для внедрения ее решений. «Сегодня наш офис в России входит в число крупнейших как в Европе, так и в EMEA», – отметил вице-президент Teradata по Восточной Европе Ян Шимек (Jan Simek). И добавил, что уже охвачены многие отрасли, планы впереди большие и в скором времени компания намерена «стать одним из лучших работодателей России».

Что касается финансовых результатов деятельности Teradata в России, то Ян Шимек сообщил, что данные по каждой стране они не анонсируют, но, поскольку в целом по EMEA в этом году отмечен рост более чем на 10% и Россия стала одним из основных двигателей развития бизнеса Teradata в этом регионе, можно представить и общую картину на нашем рынке.

Направления деятельности Teradata связаны с центральными проблемами современных ИТ, в частности колоссальным ростом объемов данных, в том числе неструктурированной информации. Такое понятие, как Big Data, – одно из основных при оценке решений компании. Выступающие говорили о Teradata Database 14 – новой версии базы данных, обладающей расширенными функциями управления рабочими потоками, средствами миграции из OLTP (транзакционной системы) БД, возможностью поддержки динамического распределения ресурсов в зависимости от приоритета запросов, обработки потока данных, генерируемых социальными сетями, веб-коммуникациями, е-коммерцией, мобильными устройствами. Teradata Database 14 расширяет возможности использования гибридных хранилищ с обеспечением быстрого доступа к часто используемым данным. Имеется и функция Teradata Row Level Security, обеспечивающая высокий уровень безопасности.

В последние год-два наметились серьезные изменения в области создания хранилищ данных, произошел переход к так называемым «логическим хранилищами данных», имеющим развитую аналитическую инфраструктуру. О положении на этом рынке, новых направлениях и перспективах говорил основной докладчик форума Стивен Бробст (Stephen Brobst), технический директор корпорации Teradata и общепризнанный знаток в области хранилищ данных и бизнес-аналитики.

На заседаниях секций большой интерес вызвало выступление Олега Богатырева, первого заместителя генерального директора ГНИВЦ ФНС России. Он рассказал о процессе выбора решения для хранения данных ФНС и проведенном ГНИВЦ параллельном тестировании двух решений: Exadata (Oracle) и Teradata. Последнее, по его словам, оказалось более приемлемым, хотя, как он выразился, «продукт это непростой».

Роман Постников, директор по сегментным программам и аналитическим сервисам компании «МегаФон», в докладе «Клиентская аналитика в условиях рыночной нестабильности: инвестировать в готовые решения или создавать свои?» подробно объяснил, каким образом, работая с данными клиентов, анализируя результаты акций и вводя новые тарифы, компании удалось избежать последствий экономического кризиса, в частности сокращения персонала. И все это – во многом благодаря использованию решений Teradata.

Новости

19 декабря 2012

Teradata Форум в Москве собрал экспертов в области корпоративных хранилищ данных и аналитических решений | подробнее

13 декабря 2012

Размещены фотографии Teradata Форум 2012 | подробнее

12 декабря 2012

Опубликованы материалы Teradata Форум 2012 | подробнее

Присоединяйтесь и подписывайтесь на наши рассылки